1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) définissent les droits et obligations entre Hello Mr. Heart et ses clients dans le cadre de la vente en ligne d’accessoires et de figurines via le site hellomrheart.com.

2. Produits et Disponibilité

Nos produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après votre commande, nous vous en informerons et vous proposerons un remboursement ou un échange.

3. Prix et Paiement

• Les prix sont indiqués en euros (€).
• Le paiement s’effectue en ligne via des solutions sécurisées (carte bancaire, Stripe, ou autres moyens disponibles sur le site).
• Hello Mr. Heart se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la commande.

4. Commande et Validation

Toute commande passée sur le site hellomrheart.com vaut acceptation des présentes CGV. Une confirmation de commande vous sera envoyée par e-mail après validation du paiement.

5. Livraison

• Nous livrons en France métropolitaine et en Europe.
• Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier selon la destination entre 3 et 15 jours.
• Hello Mr. Heart ne peut être tenu responsable des retards liés aux transporteurs.
• Les frais de livraison sont indiqués avant la validation du paiement.

6. Retours et Remboursements

Voir notre Politique de remboursement et de retour.

7. Garanties et Réclamations

• En cas de produit défectueux ou endommagé à la réception, contactez-nous sous 72 heures avec des photos à contact@hellomrheart.com.
• La garantie ne couvre pas l’usure normale, une mauvaise utilisation ou un dommage causé après réception du produit.

8. Droit de Rétractation

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sauf pour les produits exclus du retour (figurines de collection, produits personnalisés, articles numériques).

9. Responsabilité

Hello Mr. Heart ne saurait être tenu responsable des dommages indirects résultant de l’achat d’un produit sur le site.

10. Données Personnelles

Vos informations personnelles sont collectées uniquement dans le cadre de la gestion de vos commandes. Hello Mr. Heart s’engage à ne pas les partager avec des tiers sans votre consentement.

11. Droit Applicable et Litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution à l’amiable sera privilégiée avant toute action en justice.

12. Contact

Pour toute question, contactez-nous à contact@hellomrheart.com.